Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Интернет-магазин

Обработка заказов
ежедневно 8:00—20:00 (МСК)
Контакты
8 800 550-52-50
shop@el.ru

Оплата

Оплата наличными Оплата картой Visa Оплата картой Mastercard Оплата картой Мир Оплата по счету через банк Оплата через систему RBK Money Оплата через систему Яндекс.Деньги

Наличными, Visa, MasterCard, Мир, по счету через банк, RBK Money, Яндекс.Деньги

Пункты выдачи — Иркутская область

Иркутск
СДЭКЛермонтова ул., 144/1
BoxberryБайкальская ул, д. 165Г
СДЭКБайкальская ул., 342А
BoxberryБаумана ул, д. 2377
BoxberryДекабрьских Событий ул, д. 55, оф. 101
BoxberryЛермонтова ул, д. 901
СДЭКЛермонтова ул., 90
СДЭКЛетописца Нита Романова ул., 31
BoxberryЛопатина ул, д. 4
BoxberryЛыткина ул, д. 21
СДЭКЛыткина, 75А
СДЭКМарата ул., 70А
СДЭКМаршала Конева ул., 16
BoxberryМухиной ул, д. 1
СДЭКМухиной ул., 8
BoxberryНекрасова ул, д. 8
СДЭКНоваторов ул., 24Б
BoxberryПавла Красильникова ул, д. 215
BoxberryПартизанская ул, д. 19В
BoxberryПервомайский мкр, д. 61
BoxberryПионерский пер, д. 10
BoxberryПискунова ул, д. 79
СДЭКПолярная ул., 85
BoxberryРжанова ул, д. 25а
BoxberryРозы Люксембург ул, д. 217А
СДЭКРозы Люксембург. ул., 174а
СДЭКСергеева ул., 3Б/1, 104
BoxberryСибирских Партизан ул, д. 4
BoxberryСоветская ул, д. 65
СДЭКСтаниславского ул., 1/2
BoxberryСтепана Разина ул, д. 19
BoxberryТерешковой ул, д. 21
СДЭКФурье, 3
BoxberryЧехова ул, д. 19, оф. 215
BoxberryШевцова ул, д. 5
СДЭКЩедрина ул., 10
BoxberryЩорса ул, д. 1
Ангарск
Boxberry12А мкр, д. 2, оф. 179
Boxberry18 мкр, д. 19
Boxberry22—й мкр, д. 6
Boxberry32—й мкр, д. 54
Boxberry72—й кв—л, д. 20
Boxberry7—й мкр, д. 38
СДЭК9-ый Микрорайон ул., 25
Boxberry94—й кв—л, д. 8
Бодайбо
СДЭКМира ул., 7
Братск
BoxberryКирова ул, д. 27
BoxberryКомсомольская ул, д. 60
BoxberryКрупской ул, д. 56
СДЭККрупской ул., 42
BoxberryМечтателей ул, д. 7
BoxberryОбручева ул, д. 34
СДЭКПогодаева ул., 7
BoxberryСосновая ул, д. 6
BoxberryЦветочная ул, д. 15
СДЭКЮжная ул., 14 стр. 10
Саянск
СДЭКОлимпийский мкр, 26
Тайшет
СДЭКШевченко ул., 2-52Н
Тулун
СДЭКГидролизная ул., 14/2
Усолье-Сибирское
BoxberryКосмонавтов пр—кт, д. 11А, павильон 71
СДЭКРеспублики ул., 6/5, 24
Усть-Илимск
СДЭКГероев Труда ул., 21 б
BoxberryМечтателей ул, д. 17, оф. 202
BoxberryМира пр—кт, д. 50
Усть-Кут
СДЭКРечников ул., 15, пав.12
Черемхово
СДЭКБульварная ул., 2
Шелехов
СДЭК6-й Квартал, 36, 36
BoxberryПетра Красильникова пр—кт, д. 1